Special Service

※現代PARO

※艾倫是快餐店服務員,利威爾是(有過勞死嫌疑的)上班族

※原梗發想人說這是艾利於是就是艾利了






為了爭取高時薪而總是排大夜班的艾倫並不是第一次見到這位總是一臉疲憊的能面臉先生,看那樣子對方應該是加班加到了半夜、連晚餐都沒時間吃,因而只好在下班之後來到快餐店、隨便買個甚麼充飢的上班族。

一方面是為了提升自己的服務績效,一方面也是覺得這樣辛苦工作的人值得敬重,每次艾倫在見到這個人站在他所負責的櫃檯面前時,總是會用相當開朗的表情說著「您好,歡迎光臨,我是艾倫‧耶格爾,很高興為您服務」。

一開始就被熱情對待的人似乎有些不適應,掛著兩輪深深黑眼圈的臉看起來變得更為陰沉,但是艾倫絲毫不受影響,每次見到這位客人時依然熱切地歡迎著他的到來。或許是對方收到了他所釋出的善意,疲憊的表情雖然仍舊顯得疲憊,卻逐漸變得和緩起來,偶爾甚至會露出一點笑容。

這之間的變化明顯到就連其他的大夜班同事們都能清楚地感受到。漸漸的,就連每次遇到這位客人都會以眼神向艾倫求救的女同事們,也逐漸敢跟他搭話了。


客人的名字是利威爾,這是某次女同事在幫對方點餐時大著膽子問出來的。客人您很常在這時間點過來呢,平常總是吃固定的餐點不會膩嗎,如果您願意加入本店會員的話,就可以有很多組合餐的優惠喔。

如何?您要辦一張會員嗎?以期待的眼神望著利威爾的女同事熱切問道,但被詢問的本人卻看向了艾倫,總是陰沉著的表情像是透出了點困惑,而另一邊的女同事也跟著將視線轉了過來,似乎現在變成是由艾倫來決定的樣子。

我也相當推薦喔。艾倫愣了一下,很快地接下去說道。畢竟客人每次都只點些高單價又是高熱量的餐點,這麼做並不能幫您省下多少餐費。

艾倫有些戰戰兢兢地看著目前仍察覺不出有任何不快的客人,即使已經跟這名客人有過無數次的交流,他還是不知道這樣的措詞是否足夠正確合宜,只能硬著頭皮從腦中挑選了盡量不會冒犯到客人的陳述方式。

若您信任我的建議,我認為現在馬上辦一張會員卡會是很好的選擇。


然後艾倫開始用較為詳盡的方式來向利威爾解釋店內多變的點餐組合方式以及使用會員卡時可得的各種優惠,遵照著最標準的推銷流程這麼一輪解說下來,在最後給出了平時開朗笑容的艾倫略顯緊張地看著對方。您意下如何?

……還不賴。聽見對方算是予以肯定的答覆時艾倫不由得鬆了口氣。

那麼,就請客人您稍微填一下這邊的資料,馬上就可以使用了。一旁的女同事緊接著拿出了表格攤在了利威爾面前。

是利威爾先生嗎,手機號碼沒錯吧,好的,現在立刻幫您開通會員資格。給自己加上一筆漂亮業績的女同事高興地說道,雖然她有足夠的勇氣向對方開口,但這件事能成功卻得感謝艾倫,於是她感激地對著艾倫擠了擠眼,而艾倫在櫃台下方回以一個大拇指表示祝賀。

雖然有點可惜不是由自己幫忙這位客人加入會員的。端著餐點走向利威爾的人分神想道。稍微有些被人捷足先登的飲恨感啊。

再怎麼說自己才是那個與這名客人交流最頻繁的店員,難得的一個業績卻拱手讓給了別人,也只能說是他太不會把握機會了。

倒也不是不想跟這位客人搭話,只是……他還是不擅長將自己並不是那麼喜歡的東西推銷給自認為關係還不錯的人。

面對無關的客人時要推銷自家商品是件很容易的事,這之中完全沒有任何的心理負擔;但若是和對方稍微熟絡了起來……艾倫覺得他真正該給出的建議是別總是在連末班車都沒得搭乘的半夜時分才下班,也別每次都跑到快餐店吃這些對身體只會造成負擔的食物。

辛苦工作卻只得到這種程度的回報,實在是太……這樣的論調非常的理想主義,這點艾倫自己也明白,並且清楚知道現階段的自己無法對於這樣的現實做出甚麼改變,但是最起碼他可以讓結束了一整天忙碌工作的人覺得好過點,像是給出一個最棒的微笑、親切地幫對方點餐、或是提供一些特別的服務之類的。


讓您久等了。重整好自己心情的艾倫以真心誠意的服務態度給利威爾送上了第一次使用會員卡時所贈送的特別組合餐,比起平時的一個漢堡與一杯可樂,這次多了六塊雞外加大薯一份以及熱的玉米濃湯一杯。

您的餐點都到齊了,請慢用。將餐點盡數端上桌的艾倫笑著說道。

喂,你叫艾倫是吧。剛轉身要回櫃檯去忙的艾倫又轉了回來。

是?看到利威爾正抬頭望著他瞧的艾倫回應道。

這東西有點太多了,不嫌麻煩的話就幫我吃點吧。指了指對面的座位,利威爾示意他就座。

那個,艾倫有些困窘地笑道。我現在還在值班中……要不這樣吧,等到我下班之後,再陪客人您一塊吃如何?查覺到對方的表情變得更為陰沉,艾倫立刻改口說道。

啊,不過要讓您等我下班也太……

無所謂。正當艾倫困擾著該怎麼應答的時候,利威爾冷不防冒出了這麼一句話。與其在這種天都還沒亮的時候搭頭班車回去,倒不如等到天亮時再走。

也比較安全?艾倫猜測著對方沒說完的後半句,決定不去反駁利威爾先前幾次總是搭頭班車回去的行徑。

嗯,那好吧,只好請客人您多等我一會了。朝著利威爾頷首的艾倫很快回到自己的工作崗位上,並且在六點一到即準時下班,乖乖坐到了利威爾對面的座位上。


這種經驗還真是新鮮呢。艾倫邊吃著冷掉的雞塊邊笑著說道。

……抱歉。平時除了陰沉與疲憊之外就很少有其他表情的利威爾此時看起來似乎有些歉意。

沒事沒事,倒是我該跟您道謝,謝謝您請了我一頓呢。

然後艾倫笑著吃掉了幾乎是一整份的特別組合餐,最終利威爾吃掉的分量還是跟以往一樣的一個漢堡與一杯可樂。


啊,天亮了。步出快餐店的艾倫看著已經從灰濛濛的雲霧中透出些許陽光的天空。看來今天會是個好天氣啊。

嗯。同樣步出了快餐店的利威爾簡潔地回應著。

那麼,請客人您路上小心了。進入地鐵站的艾倫對著要轉乘到另一個方向的人鞠了個躬,而對方朝他揮手示意了一下,艾倫不禁咧出了一個笑容。

所謂最高品質的服務呢,艾倫回想起新人培訓時期由分店經理振振陳述的那些言詞。就是你和你所服務的客人在最終變成了像是朋友那樣的關係。

而你對於客人所付出的心意,艾倫在心中複述著。

是會讓他真正感受到的。


——利威爾先生!

像是被甚麼給鼓舞了一般,在逐漸變得人來人往的地鐵站中艾倫略為拔高了聲音,私自喊出了對方的名字,正要離去的背影因此詫異地轉了回來。

早安!

灑落在臉上的朝陽使得那個笑容變得更加燦爛起來。

以及,艾倫大聲說道。

祝您有個美好的一天——











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不是那種意義的特別服務真是抱歉啊

到最後好像在寫甚麼服務導論的說教感(。

後續在各位的腦袋裡

 
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